expédition

1. Quel service de livraison YouWish utilise-t-il?
Les commandes sont livrées par DPD, DHL, UPS ou PostNL.

2. Comment obtenir mon code Track & Trace?
Toutes les commandes chez YouWish sont expédiées via DPD, DHL, UPS ou PostNL. Vous recevrez un numéro de colis par e-mail pour chaque envoi, que vous pourrez utiliser pour vérifier quand le colis sera livré. Pour une commande qui passe par la boîte aux lettres, elle doit être livrée deux jours ouvrables après la notification d’expédition.

3. Je ne suis pas chez moi, et maintenant?
Si vous n’êtes pas chez vous, le colis sera livré aux voisins ou vous recevrez une note où vous pourrez récupérer le colis.

4. Quels sont les frais d’expédition?
Les frais d’expédition dépendent d’un certain nombre de facteurs, à savoir le poids et l’emplacement. Nous essayons toujours de maintenir les prix aussi bas que possible. Pour connaître les frais de livraison actuels, il est préférable de vous rendre sur notre page de paiement du panier.

5. Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non, YouWish n’a pas de montant minimum de commande.

6. J’ai commandé plusieurs produits. Vais-je également recevoir différents colis?
Dans l’e-mail de confirmation, vous serez informé du nombre de colis qui seront envoyés avec le service de livraison.

7. Je n’ai pas reçu ma commande complète. Comment est-ce possible?
Il se peut que différents produits proviennent de fournisseurs différents et ne puissent donc pas être livrés le même jour. Ou si un produit n’est pas en stock, il sera livré plus tard. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé pour cela.

8. Je n’ai pas reçu ma commande?
Nous trouvons cela très ennuyeux et peut avoir diverses causes. Par exemple, le produit peut être temporairement en rupture de stock ou disponible. Cela peut être vu sur la page produit de notre boutique en ligne. Dans ce cas, nous veillerons à ce que le produit soit de nouveau en stock dans les plus brefs délais, mais malheureusement la commande prendra un peu plus de temps. Il est également possible que le paiement n’ait pas abouti. Si le paiement a réussi, vous aurez reçu un e-mail à ce sujet. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, il se peut que votre paiement n’ait pas abouti et que le produit n’ait donc pas été expédié. Si le paiement a réussi et que vous attendez votre commande depuis plus de 5 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous le saurons tout de suite!

9. Vais-je recevoir une confirmation après avoir commandé?
Oui, avec chaque commande, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel nous confirmons la commande et le paiement.

10. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande après le paiement?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Dès que le paiement est réussi, la commande sera traitée immédiatement pour pouvoir livrer le plus rapidement possible.

11. Puis-je faire livrer ma commande ailleurs?
Oui, vous pouvez indiquer à la caisse où vous souhaitez que votre commande soit livrée, par exemple au bureau ou à des amis ou à votre famille. Pratique, si vous savez que vous ne pouvez pas être à la maison le lendemain pour attendre le colis.

12. Puis-je indiquer quand je souhaite recevoir ma commande?
Nous travaillons là-dessus, mais pour le moment, ce n’est pas encore possible.

13. Quand vais-je recevoir ma commande?
Pour tous les produits en stock chez nous, si vous commandez le produit un jour ouvrable, vous le recevrez aux Pays-Bas sous 1 à 2 jours. Pour tous les autres pays, le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours. Dans certains cas, les produits doivent provenir de fournisseurs extérieurs. Le délai de livraison peut alors varier de 3 à 5 jours, selon l’heure de la commande.

16. Dans quels pays YouWish expédie-t-il?
Nous expédions partout dans le monde.

17. Je n’ai encore rien reçu, même si la commande a été confirmée?
Les commandes sont livrées par DPD, DHL, UPS ou PostNL. Vous recevrez un numéro de colis pour chaque envoi que vous pourrez utiliser pour vérifier auprès de l’expéditeur quand le colis sera livré.

18. Aucun mode de paiement n’est indiqué pour mon pays, que faire maintenant?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre adresse et nous la découvrirons.