1. ¿Qué servicio de entrega utiliza YouWish?
Los pedidos se envían por DPD, DHL, UPS o PostNL.
2. ¿Cómo obtengo mi código Track & Trace?
Todos los pedidos en YouWish se envían a través de DPD, DHL, UPS o PostNL. Recibirá un número de paquete por correo electrónico para cada envío, que puede usar para verificar cuándo se entregará el paquete. Para un pedido que quepa a través del buzón, debe entregarse dos días hábiles después de la notificación del envío.
3. No estoy en casa, ¿ahora qué?
Si no estás en casa, el paquete se entregará a los vecinos o recibirás una nota donde podrás recoger el paquete.
4. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los costos de envío dependen de varios factores, a saber, el peso y la ubicación. Siempre tratamos de mantener los precios lo más bajos posible. Para conocer los costos de envío actuales, es mejor ir a nuestra página de pago del carrito de compras.
5. ¿Hay una cantidad mínima de pedido?
No, YouWish no tiene un monto mínimo de pedido.
6. He pedido varios productos. ¿Recibiré también diferentes paquetes?
En el correo electrónico de confirmación se le informará sobre la cantidad de paquetes que se enviarán con el servicio de entrega.
7. No he recibido mi pedido completo. ¿Cómo es eso posible?
Puede ser que diferentes productos provengan de diferentes proveedores y, por lo tanto, no se puedan entregar el mismo día. O si un producto no está en stock, se entregará más tarde. No se cobrarán costos de envío adicionales por esto.
8. ¿No he recibido mi pedido?
Nos parece muy molesto y puede tener varias causas. Por ejemplo, el producto puede estar temporalmente agotado o disponible. Esto se puede ver en la página del producto en nuestra tienda web. En ese caso, nos aseguraremos de que el producto vuelva a estar disponible lo antes posible, pero lamentablemente el pedido tardará un poco más. También es posible que el pago no se haya realizado correctamente. Si el pago se ha realizado correctamente, habrá recibido un correo electrónico al respecto. Si no ha recibido un correo electrónico, es posible que su pago no haya sido exitoso y que por lo tanto el producto no haya sido enviado. Si el pago se realizó correctamente y ha estado esperando su pedido durante más de 5 días hábiles, envíenos un correo electrónico a hello@youwish.nl y lo averiguaremos de inmediato
9. ¿Recibiré una confirmación cuando haya realizado el pedido?
Sí, con cada pedido recibirá un correo electrónico nuestro en el que confirmamos el pedido y el pago.
10. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después del pago?
Desafortunadamente, eso no es posible. Tan pronto como el pago sea exitoso, el pedido se procesará de inmediato para poder entregarlo lo más rápido posible.
11. ¿Puedo recibir mi pedido en otro lugar?
Sí, puedes indicar en la caja dónde quieres que te entreguen tu pedido, por ejemplo, en la oficina, a amigos o familiares. Útil, si sabe que no puede estar en casa al día siguiente para esperar el paquete.
12. ¿Puedo indicar cuándo deseo recibir mi pedido?
Estamos trabajando en esto, pero por el momento aún no es posible.
13. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para todos los productos que están en stock con nosotros, si solicita el producto en un día laborable, lo recibirá en los Países Bajos dentro de 1 a 2 días. Para el resto de países, el plazo medio de entrega es de 3 a 5 días. En algunos casos, los productos deben provenir de proveedores externos. El tiempo de entrega puede variar de 3 a 5 días, dependiendo del momento del pedido.
16. ¿A qué países realiza envíos YouWish?
Enviamos a todo el mundo.
17. ¿Aún no he recibido nada, aunque el pedido ha sido confirmado?
Los pedidos se envían por DPD, DHL, UPS o PostNL. Recibirá un número de paquete por cada envío que podrá utilizar para verificar con el remitente cuándo se entregará el paquete.
18. No se muestra ningún método de pago para mi país, ¿ahora qué?
Envíe un correo electrónico a hello@youwish.nl con su dirección y lo averiguaremos.
